Voice recording
Voice logging of telefoon recording, is de praktijk van rechtmatig opnemen van audio, meestal in een zakelijke situatie.Het meest voorkomend is de opname en registratie van telefoon- of radiocommunicatie. Dit stelt bedrijven in staat om dit als rechtsgeldig document te bewaren voor gebruik als (juridisch) bewijs, verbeteren van de klantenservice, de veiligheid verhogen en het verminderen van fouten. Het maakt het mogelijk dat bedrijven en overheidsinstellingen voldoen aan de regelgeving hieromtrent.
Hoewel Voice logging synoniem is met telefoonrecording, omvat het ook het opnemen van de radio-en VoIP-gesprekken. In een call center omgeving is het vaak "agent monitoring" of "call logging" Het woord "logging" komt uit het logboek van oproepen of audio-bestanden die wordt voortgebracht bij elke opname.
Lees meer....
